Title (T): Beleid verantwoord spelen bij De Casino Sint Niklaas in België
Description (D): Informatie over verantwoord spelen bij De Casino Sint Niklaas in België: hulpmiddelen, limieten, (zelf)uitsluiting, EPIS en hulporganisaties.
H1: Verantwoord spelen bij De Casino Sint Niklaas
1. Doel en uitgangspunten
Kansspelen zijn bedoeld als vorm van vrijetijdsbesteding en niet als middel om geld te verdienen. Gokken brengt risico’s met zich mee, waaronder financiële problemen, afhankelijkheid en sociaal isolement. Deze pagina beschrijft de maatregelen, hulpmiddelen en procedures die zijn ingericht om spelers te beschermen tegen problematisch gokgedrag en gokverslaving.
De activiteiten vinden plaats in overeenstemming met de Belgische wetgeving en in samenwerking met de Kansspelcommissie (KSC) en erkende hulporganisaties. De verantwoordelijkheid van de aanbieder bestaat uit het informeren van spelers, het herkennen van kwetsbaar gedrag en het bieden van toegang tot hulp en beschermingsmaatregelen.
2. Informatie en bewustwording
Spelers ontvangen duidelijke informatie over de risico’s van kansspelen en de kenmerken van gokverslaving. Spelers wordt aangeraden om:
- uitsluitend te spelen met geld dat gemist kan worden
- vooraf een budget vast te stellen en dit strikt te respecteren
- verliezen niet na te jagen
- gokken niet te beschouwen als inkomstenbron
- regelmatig pauzes te nemen
Daarnaast wordt gewezen op waarschuwingssignalen van problematisch gokgedrag, zoals:
- toenemende inzet of speelduur
- verbergen van gokgedrag voor naasten
- lenen van geld om te gokken
- verwaarlozing van professionele, familiale of sociale verplichtingen
- emotionele problemen in verband met gokken, zoals stress, angst of depressieve gevoelens
3. Hulpmiddelen en instrumenten
3.1. Stortingslimieten
Spelers kunnen limieten instellen op het bedrag dat per dag, week of maand kan worden gestort. Deze limieten dienen om controle over de uitgaven te behouden. Verhogingen van bestaande limieten worden pas actief na een afkoelperiode.
3.2. Zelfuitsluiting
Spelers die tijdelijk of permanent willen stoppen met gokken, kunnen zichzelf uitsluiten van hun account. Tijdens de periode van zelfuitsluiting is toegang tot het account geblokkeerd en kunnen geen stortingen of weddenschappen worden geplaatst.
Zelfuitsluiting kan worden aangevraagd via de accountinstellingen of door contact op te nemen met de klantenservice. De gekozen duur en voorwaarden van de zelfuitsluiting worden gerespecteerd gedurende de volledige periode.
3.3. Time-out en sessielimieten
Spelers kunnen een time-out instellen voor een beperkte periode, bijvoorbeeld 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Tijdens een time-out is inloggen of spelen niet mogelijk.
Daarnaast kunnen sessielimieten worden ingesteld. Deze beperken de maximale duur van een speelsessie, waarna automatisch een onderbreking wordt afgedwongen.
3.4. Reality checks
Tijdens het spelen verschijnen op regelmatige tijdstippen meldingen met informatie over de verstreken speeltijd en het ingezette bedrag. Deze reality checks zijn bedoeld om spelers bewust te houden van hun speelgedrag en de mogelijke gevolgen daarvan.
4. EPIS - Nationale uitsluiting via de Kansspelcommissie
De Belgische Kansspelcommissie beheert het EPIS (Excluded Persons Information System), een nationaal register voor uitsluiting van kansspelen. Via EPIS kunnen spelers zichzelf vrijwillig laten uitsluiten van alle vergunde kansspelaanbieders in België, zowel online als offline. De uitsluiting geldt voor casino’s, speelautomatenhallen en wedkantoren.
Een EPIS-uitsluiting kan worden aangevraagd door de speler zelf of, in bepaalde omstandigheden, door een belanghebbende derde, zoals een familielid. Een derde moet een persoonlijk belang aantonen. De betrokken speler krijgt de mogelijkheid om zich te verdedigen bij de Kansspelcommissie.
De aanbieder is wettelijk verplicht om EPIS-uitsluitingen te respecteren. Spelers die in het EPIS-register zijn opgenomen, krijgen geen toegang tot de aangeboden diensten.
Meer informatie en het aanvraagformulier zijn beschikbaar via de website van de Kansspelcommissie: gamingcommission.be.
5. Leeftijdscontrole en toegang
Toegang tot de diensten is uitsluitend toegestaan voor personen van 21 jaar of ouder, conform de Belgische wetgeving. Bij registratie vindt een identiteitscontrole plaats en wordt de leeftijd van iedere speler gecontroleerd. Minderjarigen worden automatisch geweigerd.
6. Hulp en ondersteuning
Er is samenwerking met erkende hulporganisaties om spelers met gokproblemen door te verwijzen naar professionele hulp. Spelers en hun omgeving kunnen gebruikmaken van de volgende contactpunten en informatiebronnen.
6.1. S.O.S. Gokken
Het gratis telefoonnummer 0800 35 777 is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor vragen of problemen rond gokken. De hulplijn biedt anonieme en vertrouwelijke ondersteuning.
6.2. Gokhulp.be
Via gokhulp.be kunnen spelers gratis en anoniem informatie vinden over gokproblemen. De website biedt onder meer:
- informatie over risico’s en gevolgen van gokken
- een zelftest om de eigen situatie in te schatten
- online begeleiding en zelfhulpprogramma’s om te minderen of te stoppen met gokken
6.3. Druglijn.be
Druglijn.be biedt informatie, zelftests en hulp bij verschillende vormen van verslaving, waaronder gokverslaving. De website bevat een online zelfhulpprogramma en verwijzingen naar gespecialiseerde hulpverlening.
6.4. Stopoptijd.be
Stopoptijd.be is een officieel initiatief van de Kansspelcommissie en bevat uitgebreide informatie over verantwoord spelen, de risico’s van gokken en de mogelijkheden voor (zelf)uitsluiting en professionele hulp.
6.5. Gespecialiseerde hulpcentra
De Kansspelcommissie biedt op haar website een overzicht van erkende hulpcentra in heel België. Spelers kunnen via de website van de KSC het dichtstbijzijnde centrum terugvinden.
Bij financiële problemen in verband met gokken kunnen spelers ook terecht bij:
- OCMW
- CAW
- budgetwijzer.be
voor informatie en advies over budgetbeheer.
7. Herkenning en interventie
Spelersgedrag kan worden gemonitord om signalen van problematisch gokken te detecteren. Bij indicaties van risicovol gedrag, zoals:
- plotselinge stijging van inzetten
- frequente stortingen
- herhaalde verzoeken om limieten te verhogen
kan contact worden opgenomen met de betrokken speler. Afhankelijk van de situatie kunnen onder meer de volgende maatregelen worden genomen:
- informatie verstrekken over beschikbare hulpmiddelen en hulporganisaties
- limieten opleggen of bestaande limieten verlagen
- een verplichte afkoelperiode instellen
- het account tijdelijk of permanent sluiten
De privacy van spelers wordt gerespecteerd binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, met inbegrip van de wettelijke zorgplicht op het gebied van spelersbescherming.
8. Samenwerking met hulpverlening
Er is samenwerking met gespecialiseerde klinieken en hulporganisaties om passende doorverwijzing naar professionele begeleiding en behandeling mogelijk te maken. Dit omvat onder meer instellingen zoals de Dostoyevsky Play Clinic van het UZ Brugmann en andere erkende centra die zich bezighouden met de behandeling van gokverslaving.
9. Verantwoordelijkheden van de speler
Spelers zijn zelf verantwoordelijk voor hun gokgedrag. Hulpmiddelen en informatie worden ter beschikking gesteld, maar de uiteindelijke beslissing om te spelen, limieten in te stellen of hulp te zoeken ligt bij de speler.
Spelers wordt aangeraden om:
- regelmatig het eigen speelgedrag te evalueren
- gebruik te maken van beschikbare limieten, zelftests en uitsluitingsmogelijkheden
- bij twijfel of ongerustheid contact op te nemen met hulporganisaties
- niet te gokken onder invloed van alcohol of drugs
- gokken niet te gebruiken als ontsnapping aan persoonlijke, professionele of financiële problemen
10. Wettelijke verplichtingen
De activiteiten vinden plaats onder een licentie van de Belgische Kansspelcommissie en in overeenstemming met alle toepasselijke wettelijke verplichtingen op het gebied van spelersbescherming, waaronder:
- controle op EPIS-uitsluitingen bij elke login
- naleving van reclameregels en het verbod op misleidende communicatie
- informatieplicht over risico’s en beschikbare hulpmiddelen
- bescherming van kwetsbare groepen, waaronder minderjarigen en uitgesloten personen
- transparantie over spelregels, kansen en voorwaarden
11. Contact
Voor vragen over verantwoord spelen, het instellen van limieten, time-outs, zelfuitsluiting of andere beschermingsmaatregelen kunnen spelers contact opnemen met de klantenservice van De Casino Sint Niklaas. Verzoeken worden vertrouwelijk behandeld.
Voor onmiddellijke of gespecialiseerde hulp bij gokproblemen wordt verwezen naar de in dit document vermelde hulporganisaties en naar de Kansspelcommissie via gamingcommission.be.